Exclusão de dados

Última atualização: 8 de setembro de 2026.

1. Como solicitar

Envie um e-mail para ti@tk.ia.br com o assunto “Exclusão de dados”, informando:

• o número de WhatsApp utilizado no atendimento, com DDD e código do país;
• seu nome;
• a empresa à qual o atendimento está vinculado, se souber.

Esses dados são necessários apenas para localizar o histórico correto e confirmar que a solicitação parte da própria pessoa.

2. Confirmação de identidade

Antes de excluir, podemos entrar em contato para confirmar a identidade do solicitante. Essa etapa existe para impedir que alguém apague, por engano ou má-fé, o histórico de outra pessoa.

3. O que é excluído

• a conversa e o histórico de mensagens associados ao número informado, incluindo o conteúdo das mensagens e as transcrições de áudio armazenadas;
• os registros de contexto usados para dar continuidade ao atendimento desse número.

4. O que exige tratamento à parte

O cadastro do contato — nome, e-mail, empresa e função — é fornecido e mantido pela empresa cliente para autorizar o acesso ao sistema. Excluí-lo encerra o acesso da pessoa ao atendimento, e por isso essa remoção é tratada em conjunto com a empresa responsável. Informaremos o solicitante sobre esse ponto ao responder o pedido.

5. O que pode ser retido

Podemos reter o mínimo necessário quando houver obrigação legal ou regulatória de guarda, ou para exercício regular de direitos em processo. Registros técnicos de funcionamento são rotacionados automaticamente após período limitado.

6. Prazo de resposta

As solicitações são respondidas nos prazos previstos na LGPD. Se o pedido não puder ser atendido integralmente, a resposta indicará o motivo.

7. Outros direitos

Além da exclusão, o titular pode solicitar acesso, correção, portabilidade e informação sobre compartilhamento. Os direitos e o tratamento completo estão descritos na Política de Privacidade.